سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة شرائية لعملائنا في "المشاعل الخضراء"، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية:

أولًا: الفترة الزمنية

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، ولم يتم استخدامه، وداخل تغليفه الأصلي (الكرتون).

2. توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. فيما يخص الأثاث: لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تركيبها (تجميعها) إلا في حال وجود عيب مصنعي، وذلك لأن عملية الفك والتركيب قد تؤثر على جودة المنتج.

ثالثًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بطلب العميل (مثل تفصيل ألوان خاصة أو مقاسات خاصة).

• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.

رابعًا: التكاليف المالية

• إذا كان السبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل "متجر المشاعل الخضراء" كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

• إذا كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) وأي رسوم بنكية مترتبة على عملية الدفع.

خامسًا: استرداد الأموال

• يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه للتأكد من سلامته.