الشكاوى والاقتراحات

الشكاوى والاقتراحات - متجر المشاعل الخضراء

عميلنا العزيز، رضاكم هو هدفنا الأول في "المشاعل الخضراء". نحن نلتزم بتقديم منتجات وخدمات تليق بكم، وفي حال واجهتكم أي مشكلة أو كان لديكم مقترح لتطوير خدماتنا، نرجو منكم عدم التردد في التواصل معنا.

قنوات تقديم الشكاوى: يمكنكم تقديم شكوى أو اقتراح عبر القنوات المعتمدة التالية:

• الواتساب: [0502155643]

• البريد الإلكتروني: [[email protected]]

آلية التعامل مع الشكوى:

1. يتم الرد على الشكوى وتأكيد استلامها خلال 24 ساعة من إرسالها.

2. يعمل فريق خدمة العملاء على معالجة المشكلة وتقديم الحل المناسب خلال مدة أقصاها 3 إلى 7 أيام عمل.

3. في حال تأخر الرد عن المدة المحددة، يحق للعميل تصعيد الشكوى للإدارة المباشرة عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]].

البيانات المطلوبة لسرعة الخدمة:

• رقم الطلب.

• شرح مختصر للمشكلة.

• صور توضيحية (في حال وجود عيب في المنتج).

نسعد بخدمتكم دائماً.